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【亚马逊售后】关于客户退款那些事儿

      【亚马逊售后】关于客户退款那些事儿

  退款对于卖家来说,可谓是心头病,一单两单的退款也就算了,毕竟没有太大影响,最近一位Wsh卖家向跨境电商培训小编爆料,老外太任性,不喜欢就退款还不用退货,这就有点让卖家头大了~

  

跨境电商培训之关于客户退款那些事儿

 

极速赛车手机官网   买家表示自己很喜欢在Wish购买物品,因为如果不喜欢可以退款,甚至可以保留货品,对于这些任性的老外,卖家们表示也是很无奈,无论发生什么情况,Wish平台说退就给退了,并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情,一般情况下,买家提出原因,并上传图片,Wish基本上就会给退款了,在注重买家的Wish平台上,在退款这一方面,卖家并不占优势。

  客户一般退款都是有原因的,大致如下:

  产品原因

  产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货也可以,总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

  物流原因

极速赛车手机官网   卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

  买家原因

  常见的有卖家拍错产品,误下单,举个例子,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全没必要怕的,就是态度还是要好一些。

极速赛车手机官网   还有就是一些问题买家,你发的货明明是对的,而买家却拿出不一样的东西说你发错了,这样的买家也是,一言难尽,当然还要提防同行的恶搞。

  当然了,谁都不想要被退款,如果你的产品质量没问题,适当的在产品里送个小礼物(小卡片,贺卡啥的),包装再用点心,选择好的物流商,应该会事半功倍。

  如果产品本身就有问题,跨境电商培训小编建议那还是尽早下架,重新去开发新的产品吧,退款率的问题虽然无法避免,但我们卖家还是要搞清楚退款率高的根源才能减小下架产品或被封店的风险,否则你真的指望要平台来维护恶意退款造成的损失吗?

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