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运动营养类商品亚马逊刷单群,开启流量猛增新玩法

运动营养类商品亚马逊刷单群,开启流量猛增新玩法 对于全球零售商来说,亚马逊平台提供了前所未有的透明制度和最领先的物流配送服务。但是,卖家的行为也受平台政策的约束,同时该平台为买家提供很多权利,尤其是评论产品的权利,几乎可以决定卖家的“生死”。根据Feedvisor整合的数据显示,近90%的客户不会考虑购买平均评级低于3星的产品。虽然这看起来很不可思议,但其实并不难理解。毕竟,在亚马逊上销售的大多产品都有众多的竞争对手。试想一下,在条件势均力敌的情况下,某一产品的评级更高,谁会去买那个评级低的产品?由于客户评论会影响亚马逊Listing转化率,因此管理评论对每个卖家而言,都是一门必修课。亚马逊为买家提供了各种便利性,但是对于卖家而言,却不是那么友好,因为一些莫须有的负面产品评论,卖家莫名遭到暴击。由于差评的影响,卖家必须学会管理评论,认真对待产品评论。以下是管理亚马逊评论方法:1了解产品评级,及时注意到负面评论    如果可以的话,每个卖家都希望自己的所有产品系列全部都是5星评价,但这种情况几乎没有。如果你偶尔收到3星评级,就要想办法获取更高的评级抵消它,这样你的平均评级还是会保持在4星或5星。但是如果你收到3星以下的评级(即负面评价),你的整体评级会下降得厉害。要处理这种情况可能很困难,但不是不能解决的,你需要保持积极的态度并且加一点小技巧。在提高产品平均评级之前,你必须先筛选出负面评论。你可以通过产品listing页面上星级对产品评论进行排序,从而轻松地筛选出负面评论。负面评论主要可分为四大类:1)质量投诉类;2)物流投诉类;3)错评;4)滥评。接着,将所有负面评论(3星及以下)和留评者的用户名复制并粘贴到Excel中。2如何处理产品质量投诉类差评?那些花了时间写差评并留下低评级的买家,一般都是认为你的产品没有listing上描述得那么好,或者你的产品质量真的很低。无论是哪种情况,你都应该通过重新发货或提供退款服务来尽力维持客户关系。这种情况下,要直接联系客户可能会很麻烦,用户档案中没有电话号码,电子邮件地址等联系方式。但其实,联系客户最简单的一个方式是,他们一发布差评就在底下回复。如果差评放着太久,你联系到他们的机会就越小,所以请尽快回复。另外,你还可以通过卖家后台中的消息服务联系客户。联系上买家后,不要一张口就提出花钱让买家删差评的要求,这样做让人觉得你的正面评价都是买来的。相反,先想办法弥补失误,之后再委婉地提醒客户好评对你的重要性。如果运气好的话,客户会被你积极解决问题的态度感动,最后移除差评。3如何移除物流服务投诉类差评?如果你是亚马逊FBA卖家,有一位客户因物流问题而给你的产品留下了差评,这种情况对于你来说相当委屈。大多数客户并没有意识到FBA卖家并不是自己发货,而是将物流服务交给亚马逊处理。这样如果产品因包装失误而造成损坏或者很久才到货,客户就会自动认为是你的错。在这种情况下,最好的办法是像上面说的那样,在原差评底下立刻回复,并通过卖家后台向买家发送消息。向他们简要解释FBA卖家不承担物流责任,展示出你出色的客户服务。情况好的话,这样做足以让客户删除差评。但如果不行的话,你可以通过其卖家中心帮助页联系亚马逊帮你处理。4如何处理客户错评?卖家偶尔会在产品评论中发现完全不属于该产品的差评。当客户的订单中包含多种产品时,并不小心混淆产品评论页面时,就会发生这种情况。在这种情况下,一定要考虑周全,尽快联系客户移除差评。按照上述步骤操作:在评论下回复买家,礼貌地说明情况,并通过卖家中心联系买家。接者,点击SellerCentralSupport>Customersandorders找亚马逊帮忙。5如何处理虚假评论和恶意差评?亚马逊上虚假评论很多已经不是什么秘密了。其实,虚假评论早在几年前就已经泛滥。但在亚马逊的严厉打击下,近几年有所改善,但市场环境仍不够透明。如果你是虚假评论的受害者,点击评论底下的Report(举报)将其提交给亚马逊处理。正如你所见,处理亚马逊上的差评虽然不太容易,但是有办法的。遇到差评时,如果是你的问题,要让客户看到你积极解决问题的态度。如果不是你的问题,也不要生气,尽快提交给亚马逊处理。最重要的一点是,处理差评刻不容缓。你要持续关注评论区,及时发现差评,并向办法将其移除,否则差评将影响你的转化率以及产品排名。文✎  玛丽/AMZ123声明:转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接。  开启流量猛增新玩法

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